간판수리119 취소·환불정책

간판수리119 취소·환불정책

시행 예정일: 2026년 9월 5일
운영자: 좋은생각

좋은생각(이하 “회사”)은 간판수리119를 이용하는 고객의 권리를 보호하고 취소·환불 처리 기준을 명확히 하기 위해 다음과 같이 취소·환불정책을 운영합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령과 간판수리119 이용약관에 따릅니다.

1. 적용 범위

이 정책은 간판수리119에서 접수하고 결제한 간판 점검, 수리, 유지관리 및 관련 추가 작업에 적용됩니다.

2. 계약 성립 전 취소

  1. 고객이 AS를 접수했지만 확정 견적에 동의하거나 결제하기 전에는 언제든지 접수를 취소할 수 있습니다.
  2. 단순 접수만으로는 작업계약이 성립하지 않으며 취소수수료가 발생하지 않습니다.
  3. 다만 고객의 사전 동의를 받아 유료 현장점검 또는 출장서비스를 이미 완료한 경우에는 사전에 안내된 비용이 청구될 수 있습니다.

3. 결제 후 작업 시작 전 취소

  1. 고객이 결제를 완료했더라도 현장 작업과 맞춤 자재의 주문·제작이 시작되지 않았다면 원칙적으로 전액 환불합니다.
  2. 고객의 요청과 사전 동의에 따라 유료 현장점검이나 출장이 이미 완료된 경우에는 사전에 고지되고 실제 발생한 출장·점검비를 공제할 수 있습니다.
  3. 출장·점검비를 사전에 안내하지 않았거나 고객의 동의를 받지 않은 경우 회사는 해당 비용을 임의로 공제하지 않습니다.

4. 맞춤 자재 주문·제작 후 취소

  1. 고객이 승인한 견적에 따라 해당 현장 전용 자재의 주문 또는 맞춤 제작이 시작된 후 고객 사정으로 취소하는 경우, 회사는 회수·반품·재사용이 불가능하여 실제로 발생한 자재비와 현장실측비용을 환불금액에서 공제할 수 있습니다.
  2. 회사는 공제할 자재비의 산출근거와 주문·제작 또는 지출 사실을 고객에게 안내합니다.
  3. 반품, 주문 취소 또는 다른 현장에서의 재사용이 가능한 금액은 공제하지 않습니다.
  4. 맞춤 제작으로 청약철회가 제한될 수 있는 경우 회사는 결제 전에 그 사실과 예상비용을 명확히 안내하고 고객의 별도 동의를 받습니다.

5. 작업 시작 후 고객 사정에 의한 취소

  1. 작업이 일부 진행된 후 고객의 사정으로 중단 또는 취소하는 경우, 회사는 완료된 작업에 해당하는 합리적인 비용과 증빙 가능한 실제 발생비용을 공제하고 나머지 금액을 환불합니다.
  2. 공제 가능 비용에는 고객에게 사전 안내된 출장·장비 사용비, 이미 완료된 작업비 및 회수할 수 없는 자재비가 포함될 수 있습니다.
  3. 아직 수행되지 않은 작업비나 발생하지 않은 비용은 공제하지 않습니다.
  4. 공제금액과 산출근거는 고객이 확인할 수 있도록 안내합니다.

6. 회사 사정 또는 회사 책임으로 인한 취소·환불

  1. 회사의 책임 있는 사유로 약정한 서비스를 제공할 수 없는 경우 미제공 부분에 대한 금액을 환불합니다.
  2. 작업 결과가 확정 견적 또는 약정 내용과 다르게 이행되거나 하자가 발생한 경우 회사는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 무상 재작업, 보완, 부분환불 또는 전액환불 등의 방법으로 처리합니다.
  3. 재작업이 불가능하거나 고객이 합리적인 기간을 정하여 보완을 요구했음에도 회사가 이를 이행하지 못한 경우, 미이행 또는 하자 부분에 상응하는 금액을 환불합니다.
  4. 회사 책임으로 취소·환불하는 경우 회사는 고객에게 위약금이나 출장비·자재비를 부담시키지 않습니다.

7. 청약철회 기간과 제한

  1. 소비자인 고객은 관계 법령에 따라 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 계산될 수 있습니다.
  2. 고객의 동의를 받아 용역 제공이 이미 시작된 경우에는 제공이 완료된 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 아직 제공되지 않은 가분적인 서비스 부분은 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다.
  3. 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 고객은 신속한 확인을 위해 서비스를 제공받은 날부터 7일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 7일이 지난 경우에도 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  4. 청약철회 제한 사유가 있는 경우 회사는 결제 전에 고객이 쉽게 알 수 있도록 명확히 표시하고 관계 법령에서 요구하는 조치를 합니다.
  5. 이 정책은 관계 법령에서 보장하는 소비자의 청약철회·하자보수·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

8. 작업 완료 확인과 48시간 이의신청

  1. 고객은 작업 완료 후 작업 결과와 작업 전·후 사진, 작업내용을 확인할 수 있습니다.
  2. 고객은 작업 완료 확인 또는 서명 후 48시간 이내에 서비스 화면, 전화 또는 이메일로 작업 결과에 관한 이의를 제기할 수 있습니다.
  3. 48시간은 신속한 현장 확인을 위한 운영상 권장기간이며, 이 기간이 지났다는 이유만으로 관계 법령상 하자보수, 계약불이행 또는 손해배상 권리가 소멸하지 않습니다.
  4. 고객이 이의를 제기하면 회사는 작업기록과 현장 상태를 확인하여 재방문, 보완작업 또는 환불 여부를 안내합니다.

9. 추가 작업의 취소·환불

  1. 추가 작업은 기존 계약과 구분하여 작업내용, 금액 및 일정을 고객에게 안내하고 별도의 동의와 결제를 받습니다.
  2. 추가 작업의 취소·환불에도 이 정책을 동일하게 적용합니다.
  3. 고객의 동의나 결제 없이 진행된 추가 작업비는 고객에게 청구하지 않습니다. 다만 인명·재산 피해 방지를 위한 긴급조치에 관하여 사전에 고객과 별도로 합의한 경우는 제외합니다.

10. 취소·환불 신청방법

고객은 다음 방법으로 취소·환불을 신청할 수 있습니다.

  1. 간판수리119의 해당 접수 건에서 ‘결제취소·환불 요청’ 선택
  2. 고객센터 전화: 032-425-3801
  3. 이메일: allthatsigns@naver.com

신청 시 접수번호, 고객명, 연락처, 취소·환불 사유를 알려주시면 신속한 확인에 도움이 됩니다. 회사는 필요한 경우 본인 및 결제내역 확인을 요청할 수 있습니다.

11. 환불방법 및 처리기간

  1. 신용카드·간편결제 건은 원칙적으로 결제에 사용한 원결제수단의 전체취소 또는 부분취소로 처리합니다.
  2. 원결제수단으로 취소할 수 없는 정당한 사유가 있는 경우에만 고객과 협의하고 본인 확인을 거쳐 고객 명의 계좌 등 적법한 방법으로 환불합니다.
  3. 회사는 환불금액이 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제취소 또는 환불 절차를 진행합니다. 관계 법령에서 더 짧은 기간을 정한 경우에는 그 기간을 따릅니다.
  4. 회사가 결제취소 처리를 완료한 후 카드사·은행·간편결제사의 처리일정에 따라 실제 한도 복원 또는 입금까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.
  5. 환불이 지연되는 경우 회사는 지연 사유와 예상 처리일을 고객에게 안내하며, 관계 법령상 지연배상금이 발생하는 경우 이를 지급합니다.

12. 환불금액 계산 및 안내

환불금액은 다음과 같이 계산합니다.

환불금액 = 고객의 실제 결제금액 - 사전에 고지·동의되고 실제 발생한 공제 가능 비용

  1. 부분환불 시 회사는 원 결제금액, 공제항목, 항목별 금액, 최종 환불금액을 고객에게 안내합니다.
  2. 공제되는 비용의 발생 여부나 금액에 관하여 다툼이 있는 경우 회사가 관련 자료를 통해 그 근거를 확인합니다.
  3. 쿠폰, 포인트 또는 결제사업자의 혜택이 적용된 거래는 해당 결제사업자의 복원·취소 기준이 함께 적용될 수 있습니다.

13. 환불 제한 및 부정 이용

  1. 타인의 결제수단을 무단 사용하거나 허위 사유로 환불을 요청하는 등 부정 이용이 의심되는 경우 회사는 본인 확인과 사실관계를 확인할 때까지 처리를 보류할 수 있습니다.
  2. 부정 이용 여부 확인을 이유로 정당한 소비자의 환불을 부당하게 거절하거나 지연하지 않습니다.
  3. 고객의 고의 또는 과실로 작업 결과물이 훼손된 경우 해당 훼손 부분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 작업상 하자와 관련된 권리는 제한되지 않습니다.

14. 분쟁 처리

  1. 취소·환불에 관한 이견이 있는 경우 회사와 고객은 작업기록, 견적, 결제내역, 사진 및 의사소통 내용을 바탕으로 성실히 협의합니다.
  2. 협의가 이루어지지 않는 경우 고객은 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 관계기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 관계 법령이나 소비자분쟁해결기준이 이 정책보다 고객에게 유리한 경우에는 해당 법령 또는 기준을 우선 적용합니다.

15. 정책 변경 및 사업자 정보

회사가 이 정책을 변경하는 경우 시행일과 주요 변경내용을 서비스 화면에 공개합니다.