간판케어119 이용약관

간판케어119 이용약관

시행 예정일: 2026년 9월 5일
운영자: 좋은생각

제1조(목적)

이 약관은 좋은생각(이하 “회사”)이 운영하는 간판케어119 웹서비스(이하 “서비스”)를 통하여 제공하는 간판 점검, 수리, 유지관리 및 이에 부수하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

  1. “서비스”란 이용자가 간판 AS를 접수하고, 회사가 현장 확인, 견적 제시, 결제, 방문 일정 관리, 작업 결과 확인 및 이력 관리 등을 제공하는 온라인 서비스를 말합니다.
  2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 고객을 말합니다.
  3. “회원”이란 서비스에 회원정보를 등록하고 계정을 부여받아 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  4. “고객”이란 서비스를 통해 간판 점검·수리·유지관리 등을 신청하거나 계약을 체결하는 자를 말합니다.
  5. “기사”란 회사가 직접 또는 회사의 지정·배정을 받아 현장 확인이나 작업을 수행하는 사람을 말합니다.
  6. “접수”란 고객이 현장 주소, 연락처, 요청내용, 사진 등을 입력하여 서비스 이용을 요청하는 것을 말합니다.
  7. “견적”이란 현장 상태, 작업 범위, 시공비, 자재비, 부가가치세 등을 반영하여 회사가 고객에게 제시하는 금액과 작업 조건을 말합니다.
  8. “추가 작업”이란 최초 확정된 견적 범위를 벗어나 현장에서 새로 확인되거나 고객이 별도로 요청한 작업을 말합니다.

제3조(약관의 게시와 개정)

  1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자명, 사업장 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
  2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일과 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 특별한 사정이 없는 한 적용일 30일 전부터 공지하고, 필요한 경우 이메일 등으로 개별 안내합니다.
  4. 개정 약관은 적용일 이후 체결되는 계약부터 적용합니다. 다만 법령에서 달리 정하거나 이용자와 회사가 합의한 경우에는 그에 따릅니다.

제4조(관련 정책과 법령의 적용)

  1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 서비스 화면에 게시된 개인정보처리방침, 취소·환불정책, 개별 견적서, 안내사항 및 관련 법령에 따릅니다.
  2. 이 약관의 내용이 관계 법령에서 보장하는 소비자의 권리보다 불리한 경우에는 관계 법령이 우선 적용됩니다.

제5조(회원가입 및 계정관리)

  1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 정확한 정보를 입력하고 회원가입을 신청할 수 있습니다.
  2. 이용자는 본인의 계정과 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며, 이를 제3자에게 양도·대여하거나 부정하게 사용하게 해서는 안 됩니다.
  3. 계정의 도용이나 무단 사용을 알게 된 이용자는 즉시 회사에 알려야 합니다.
  4. 허위정보 입력, 타인 명의 도용, 서비스 방해 또는 관련 법령 위반이 확인된 경우 회사는 이용을 제한하거나 회원계정을 정지할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안상 필요가 없는 경우에는 사전에 그 사유를 안내합니다.

제6조(서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

  1. 간판 AS 접수 및 접수번호 발급
  2. 현장 주소, 요청내용 및 관련 사진의 등록
  3. 기사 배정, 현장 확인 및 방문 일정 관리
  4. 작업 범위와 견적의 제시 및 고객 확인
  5. 결제 및 결제상태 확인
  6. 작업 전·후 사진, 작업내용 및 고객 확인·서명의 기록
  7. 접수번호 또는 QR을 통한 진행상태와 작업이력 확인
  8. 취소·환불 요청의 접수 및 처리상태 안내
  9. 그 밖에 회사가 정하여 안내하는 관련 서비스

제7조(접수 및 현장 확인)

  1. 고객은 서비스 화면에서 고객명, 연락처, 현장 주소, AS 요청내용 및 필요한 사진을 등록하여 접수할 수 있습니다.
  2. 접수가 완료되면 접수번호가 발급되며, 접수만으로 작업계약이나 최종 금액이 확정되는 것은 아닙니다.
  3. 회사는 정확한 작업 범위와 비용을 산정하기 위하여 전화상담, 사진 확인 또는 현장 방문을 요청할 수 있습니다.
  4. 현장 확인 과정에서 별도 출장비나 점검비가 발생하는 경우 회사는 고객이 신청하기 전에 해당 금액과 조건을 안내하고 동의를 받습니다.
  5. 고객이 제공한 정보가 부정확하거나 현장 접근이 불가능한 경우 견적 제시나 작업 일정이 지연될 수 있습니다.

제8조(견적의 제시와 계약의 성립)

  1. 회사는 현장 상태와 작업 범위를 확인한 후 시공비, 자재비, 부가가치세, 총 결제금액, 작업내용 및 예정 일정 등을 고객에게 제시합니다.
  2. 서비스 화면에는 공급가액과 부가가치세를 구분하거나 부가가치세가 포함된 최종 결제금액을 명확히 표시합니다.
  3. 고객이 확정 견적과 작업 조건에 동의하고 결제를 완료하면 해당 작업계약이 성립합니다. 회사가 별도의 계약 성립 시점을 명확히 안내한 경우에는 그 안내에 따릅니다.
  4. 결제 전에는 기사 일정, 자재 수급 또는 현장 여건에 따라 견적이나 예정 일정이 변경될 수 있으며, 변경되는 경우 회사는 고객에게 다시 안내하고 동의를 받습니다.
  5. 명백한 표시 오류, 시스템 오류 또는 법령상 거래가 제한되는 사유가 있는 경우 회사는 계약을 취소하거나 정정된 내용을 안내할 수 있습니다.

제9조(결제)

  1. 고객은 회사가 제공하는 신용카드, 간편결제 또는 그 밖의 결제수단을 이용하여 부가가치세가 포함된 최종 금액을 결제합니다.
  2. 결제 과정은 회사가 계약한 전자지급결제대행사 또는 간편결제 사업자의 절차와 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
  3. 회사는 결제 완료 여부를 확인한 후 작업 진행 상태를 변경하며, 결제 결과가 확인되지 않은 경우 고객에게 재확인을 요청할 수 있습니다.
  4. 타인 명의 결제수단의 무단 사용, 부정결제 또는 결제정보 도용이 의심되는 경우 회사는 거래 확인을 요청하거나 서비스 제공을 보류할 수 있습니다.

제10조(서비스 제공 및 일정)

  1. 회사는 고객과 협의한 일정에 따라 서비스를 제공하도록 노력합니다.
  2. 기상 악화, 고소작업 안전 문제, 현장 출입 제한, 관계기관의 조치, 자재 수급 지연, 천재지변 또는 그 밖의 불가피한 사정으로 일정이 변경될 수 있으며, 회사는 이를 확인한 경우 고객에게 안내하고 일정을 다시 협의합니다.
  3. 고객은 작업에 필요한 현장 출입, 전원 사용, 차량 또는 장비의 안전한 진입·작업 공간 확보 등에 협조해야 합니다.
  4. 현장에서 안전사고의 우려가 있거나 관계 법령상 작업이 곤란한 경우 회사 또는 기사는 작업을 중단하거나 일정을 변경할 수 있습니다.

제11조(추가 작업)

  1. 현장 확인 또는 작업 과정에서 최초 견적에 포함되지 않은 추가 작업이 필요한 경우 회사는 추가 작업내용과 금액을 고객에게 안내합니다.
  2. 추가 작업은 고객의 명확한 동의를 받은 후 진행합니다.
  3. 추가 작업비는 기존 결제금액을 임의로 변경하지 않고, 별도의 견적 확인과 신규 결제 방식으로 처리할 수 있습니다.
  4. 안전을 위해 즉시 필요한 긴급조치가 있는 경우 회사는 고객과 우선 협의하며, 연락이 되지 않는 경우 인명·재산 피해 방지를 위한 최소한의 조치만 할 수 있습니다.

제12조(작업 완료와 확인)

  1. 회사 또는 기사는 작업 완료 후 작업내용과 작업 전·후 사진 등을 서비스에 기록할 수 있습니다.
  2. 고객은 작업 결과를 확인한 후 서비스 화면 또는 기사 단말기에서 전자서명 등으로 완료 사실을 확인할 수 있습니다.
  3. 고객의 완료 확인은 실제 작업이 수행되었다는 사실을 확인하는 절차이며, 관계 법령상 하자에 관한 권리나 회사가 별도로 안내한 보증내용을 포기한다는 의미가 아닙니다.
  4. 작업 결과에 이상이 있거나 견적과 다른 사항이 있는 경우 고객은 확인 즉시 회사에 알려야 합니다.

제13조(취소, 청약철회 및 환불)

  1. 고객은 관계 법령과 서비스 화면에 게시된 취소·환불정책에 따라 계약 취소, 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 서비스 제공이 시작되기 전과 제공이 시작된 후의 취소·환불 기준은 실제 수행된 현장 확인, 출장, 주문·제작된 자재, 완료된 작업 부분 등을 고려하여 달라질 수 있습니다.
  3. 회사는 취소·환불이 가능한 경우 원칙적으로 고객이 사용한 원결제수단을 통해 전액 또는 부분취소 방식으로 처리합니다. 결제수단의 특성상 같은 방법으로 처리하기 어려운 경우에는 관계 법령과 결제사업자의 정책에 따라 고객과 협의합니다.
  4. 회사의 책임 있는 사유로 계약 내용대로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 관계 법령과 취소·환불정책에 따라 처리합니다.
  5. 구체적인 신청방법, 처리기간 및 공제 가능 비용은 별도로 게시되는 취소·환불정책에서 정합니다.

제14조(이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

  1. 허위 또는 타인의 정보를 입력하는 행위
  2. 타인의 계정, 접수번호 또는 QR 정보를 무단으로 이용하는 행위
  3. 서비스의 정상 운영을 방해하거나 시스템에 부당하게 접근하는 행위
  4. 회사나 기사에게 폭언, 협박, 위해를 가하거나 작업 안전을 방해하는 행위
  5. 불법 간판이나 관계 법령을 위반하는 작업을 요청하는 행위
  6. 서비스에서 확인한 개인정보, 작업정보 또는 자료를 권한 없이 복제·유포하는 행위
  7. 그 밖에 관계 법령 또는 공공질서에 위반되는 행위

제15조(회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하고 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
  2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침과 관련 법령에 따라 보호합니다.
  3. 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 처리할 수 있는 고객문의 창구를 운영합니다.
  4. 회사는 결제, 취소, 작업 진행 및 주요 계약정보를 확인할 수 있도록 필요한 기록을 보관합니다.

제16조(서비스의 변경 및 중단)

  1. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부를 변경할 수 있으며, 이용자의 권리나 의무에 중대한 영향을 주는 경우 사전에 안내합니다.
  2. 시스템 점검, 통신 장애, 외부 서비스 장애, 보안사고 대응, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.
  3. 서비스 중단이 이미 체결된 작업계약의 이행에 영향을 주는 경우 회사는 전화, 문자, 이메일 등 가능한 방법으로 고객에게 안내하고 필요한 조치를 협의합니다.

제17조(게시물과 자료의 이용)

  1. 고객이 등록한 요청내용, 현장 사진 및 서명은 해당 접수의 확인, 견적, 작업 수행, 분쟁 대응 및 이력 관리 목적에 한하여 이용합니다.
  2. 이용자는 자신이 등록하는 자료가 타인의 권리를 침해하지 않도록 해야 합니다.
  3. 회사가 제작한 서비스 화면, 문구, 로고 및 프로그램 등에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
  4. 회사는 고객의 별도 동의 없이 고객을 식별할 수 있는 현장 사진이나 작업 결과를 광고·홍보 목적으로 사용하지 않습니다.

제18조(책임의 제한)

  1. 회사는 천재지변, 통신망 장애, 이용자의 귀책사유 또는 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
  2. 고객이 잘못된 현장정보를 제공하거나 안전·출입 조건을 알리지 않아 발생한 지연 또는 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
  3. 이 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임이나 관계 법령상 배제할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

제19조(통지와 고객문의)

  1. 회사는 서비스 내 알림, 이메일, 문자 또는 전화 등 이용자가 제공한 연락수단으로 계약과 서비스에 관한 사항을 안내할 수 있습니다.
  2. 이용자는 연락처가 변경된 경우 이를 수정하거나 회사에 알려야 합니다.
  3. 서비스 관련 문의는 다음 고객문의 창구에서 접수할 수 있습니다.

제20조(분쟁 해결 및 관할)

  1. 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
  2. 협의로 해결되지 않는 경우 이용자는 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정기관 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 소송이 제기되는 경우 관할법원은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따라 정합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 5일부터 시행합니다.

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